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2014年07月24日(木)
クレーム受付を記録に残すときには、患者さんの言い分とそれに対してクレームを受けた人が行った説明、クレームの根拠になった事例について、患者さんの側から見えた事実と、対処した際に聞き手が行った患者さんとの約束の、4つの象限に分類してメモをするのがいいように思える
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posted at 07:26:29
患者さんの言い分については、なるべくそのままの言葉で書くことが望ましい。聞き手の態度としては「謝罪する」、「約束はするが判断しない」、「相手の側から見た事実関係を記録する」、「でも、を言わずにまず聞く」、あたり。
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posted at 07:30:50
クレーム電話を受けたら、まずは「言い分」欄に本人の言葉で書くのが望ましい。謝罪して、自分の受け答えは「説明」欄に書く。「上司に伝えます」なり「改善案を検討させていただきます」なり、行った約束は、別枠の「約束」欄に書く。最後に患者さんから見えた事実関係について、別枠にまとめる。
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posted at 07:34:28
電車でperfumeの歌作ってるのっておっさんなんだよ…って男子高校生が寂しそうに言ってた。君がかわいいといってたFFのｷｬﾗｸﾀｰを描いたのもおっさんや。世界のかわいいものは大抵おっさんが作ってると気付いたら大人。
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posted at 14:21:21
マクドナルドは地面に埋まっていた芋をフライドポテトに使ったり死んだ動物の肉をパティ(パンに挟まってる肉)に使っていたことが判明。パンにいたってはイースト菌という菌が混入している模様。
もうマックは食べません。落ちてた芋を使ったり菌が入ったパンを使うなんて言語道断です
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posted at 14:53:42
『田舎では(娯楽がないから)人間が最大のエンターテイメント』っていうのを見て「あなた結婚はまだなの？」「子供まだなの？」って言う意味が分かった気がした。あれは新キャラ登場を待ってるんだな。
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posted at 17:36:05
前職のとき、開発部署に新しい部長がやってきて、スタッフ全員に「開発環境を良くするにはどうしたらいいか」と意見募集をしたことがあったのですが、即座に「お酒を飲みながら開発できるようにしよう」と提案した先輩をかっこいいな～と思ったのを思い出した。まあ、ZUNってひとですけど。
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posted at 20:11:32
振り返ってみると、ビジネスマンとして自分が一番成長した時期って、最も駄目な上司を持った時だった。なにせ課長があまりにできない人だったので、業務を進めるためには平社員の私が実質課長の仕事をやらざるをえなかったんだから、そりゃあ成長するよな。だから駄目上司を持ったら感謝すべし！
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posted at 20:24:33
生き辛そうな人生を歩んでる人ばかりを率先してフォローしたのに、1年も経つと本当に辛い人は「辛い」と呟くのも辛いからTwitterやめるみたいな状況になって、最終的に辛くない人がただ辛い辛い言いあうだけの嘘と欺瞞に満ちたTLが生まれた
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posted at 21:13:27
100人の「辛い」と呟く人の村。45人は社畜で、30人はメンヘラで、20人は非モテで、5人は博士課程です。45人の社畜のうち22人は少しずつ仕事にやりがいを感じています。17人はそもそも月の残業時間が100時間を超えていません。30人のメンヘラのうち28人は彼氏がいます。26人は
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posted at 21:18:58
