神戸元町 整体オガサワラ
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2012年06月01日(金)
スカイマークの経営陣も思い切ったなー。それだけ無茶なクレームが多かったってことなんだろうが、内外に大きなリスクをおかしてまで「社員を守ります」と宣言した訳だから、社内のモチベーションは上がるんじゃないかな。クレーム対応コストも減るし、サービスレベルは逆に上がりそうな気がする。
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posted at 13:11:27
ホテルなんかにしても、そこに宿泊することそれ自体が特別な体験になるごく一部をのぞけば、簡素なサービスをうたうところが強くなっていくのだろうし、「ホテルオークラ流」みたいな素晴らしく丁寧なやりかたをワタミみたいな値段で提供したら、やっぱり従業員は潰れるんだろうと思う
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posted at 13:03:22
丁寧な接客が収益に引きあうのは、その業界に落ちるお金が十分に多く、その業界が担う機能が他の業界に存在しない場合に限られるのではないかと思う。コストカットという万能薬をスルーできて、はじめてサービス力が武器になる
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posted at 13:01:34
WordPress.org 日本語 @jawordpressorg
おはようございます。先日英語版が出ていました WordPress 3.4ベータ1の日本語版がダウンロードできるようになっています。テストにご協力ください。 t.co/QubOb0XX
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“食中毒”に注意！暑くて湿気が多くなる季節です。食品の見た目が変わらない、臭わないからと安心したら危険！見た目で判断できない“食中毒”の話はこちら t.co/hyGYr4ob
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posted at 10:00:14
安いサービスにまでクレームを言う人がいる中で、そうしたつまらないクレームを回避できるというメリットが大きいと思う。英断。／大胆なスカイマーク「苦情受け付けない」「丁寧な言葉遣い義務付けなし」 スポニチ t.co/NClJfS5J
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posted at 08:21:02
あるいはああいうメッセージは、もしかしたら乗務員の士気を高める。「頑張れ」「お客さんのため」の連呼では、もう身動きが取れなくなっている職場であれば、あの張り紙は相当強力に、乗務員の背中を支えてくれる
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posted at 08:11:20
