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赤沼俊幸

@toshiyuki83

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2016年03月24日(木)

chihosh @chihosh

16年3月24日

「サービス」は語源が「スレイブ（奴隷）」だから上下関係だけど、「ホスピタリティ」は関係が横並び。お客様にサービスではなくホスピタリティを提供するようになったら疲れなくなったし、お互い満足度が高くなったというお話。これを昭和57年の創業からの実践で見つけたのがすごい。

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posted at 17:33:10

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